Ήρθε η ώρα τα brands, οι σχεδιαστές και οι επιχειρηματίες που ασχολούνται με τον χώρο της μόδας να αποχαιρετήσουν την multichannel στρατηγική που χρησιμοποιούσαν και να καλωσορίσουν την αναπτυγμένη μορφή στρατηγικής που ονομάζεται omnichannel, ώστε να έρθουν πιο κοντά στο κοινό και τους καταναλωτές τους για να μπορέσουν, μετά απ αυτήν την δύσκολη περίοδο που προκάλεσε στη βιομηχανία της μόδας ο Covid-19, να επανέλθουν, να διεκδικήσουν και να κερδίσουν ένα μεγαλύτερο κομμάτι της αγοράς.

Τί είναι όμως η omnichannel στρατηγική που ζητείται να υιοθετηθεί και σε τι μπορεί να αποβλέπουν τα brands και οι retailers απ αυτήν?

Αναφέρεται στην ανάγκη του καταναλωτή να μπορεί να συνδεθεί με το brand ή το κατάστημα μέσα απ όλα τα δίκτυα και να μπορεί να λαμβάνει την ίδια αισθητική, την ίδια εξυπηρέτηση και το ίδιο μήνυμα μέσα από όλα τα κανάλια επικοινωνίας της εταιρίας, είτε σε φυσικό επίπεδο (κατάστημα), είτε online (ηλεκτρονικό κατάστημα, social media κλπ) .

Το μήνυμα της κάθε εταιρίας πρέπει να είναι ισχυρό και ηχηρό!

Να υπάρχει συνοχή και αποτελεσματικότητα και να δίνεται η ίδια σημασία σε όλους τους τρόπους που επικοινωνεί η επιχείρηση με το κοινό της.

Τα 4 πράγματα στα όποια πρέπει οι επιχειρήσεις να επικεντρωθούν ώστε να έχουν άμεσα, γρήγορα και κερδοφόρα αποτελέσματα είναι:

• Στρατηγική με επίκεντρο το βασικό προφίλ του καταναλωτή
• Σωστή και ισχυρή χρήση όλων των διαθέσιμων μέσων τεχνολογίας
• Data-driven προσέγγιση, ώστε να μπορεί η εταιρία να μετρά και να βελτιώνει την αποδοτικότητά της σε όλα τα μέσα.
• Να παρέχει γρήγορη, εύκολη, κατανοητή και με λίγα βήματα online καταναλωτική εμπειρία.

information from bain.com

Με αυτά τα στοιχεία η κάθε εταιρία θα είναι σε θέση να καταλάβει πως ανταποκρίνονται οι καταναλωτές, οι πελάτες και οι δυνητικοί πελάτες στην στρατηγική της, ώστε να μπορεί να είναι πάντα σε θέση να καλύπτει τις ανάγκες τους και να μπορεί να κάνει προβλέψεις για μελλοντικές κινήσεις και κέρδη!